Wie zufrieden sind Besucher wirklich mit dem Service? Welche Anliegen bringen sie mit – und fühlen sie sich gut beraten, wenn sie das Gebäude verlassen? Das Jobcenter Bayreuth wollte genau das herausfinden: mit einem einfachen, würdevollen Feedback-System, das im laufenden Betrieb funktioniert – ohne Schulungsaufwand, ohne Reibungsverluste.
Die Aufgabenstellung
Das Jobcenter Bayreuth benötigte eine zweiteilige Lösung:
- Ein Verwaltungs-Backend für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, mit dem sich Umfragen einfach erstellen, aktivieren und auswerten lassen
- Eine Tablet-Ansicht für den Eingangsbereich, die Besucherinnen und Besuchern eine schnelle, anonyme Rückmeldung ermöglicht – ohne Ablenkung, ohne Hürden
Anforderungen im Detail
- Intuitive Bedienung für interne Nutzer ohne technischen Hintergrund
- Kiosk-taugliche Darstellung auf Tablet-Displays im Eingangsbereich
- Anonym und DSGVO-konform – keine personenbezogenen Daten, keine Registrierung
- Flexible Fragentypen: Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Skalen, offene Textfelder
- Echtzeit-Auswertung mit übersichtlicher Darstellung der Ergebnisse
Unsere Lösung
Das Admin-Interface – Umfragen einfach erstellen
Die Verwaltungsoberfläche ermöglicht es Mitarbeitenden, in wenigen Minuten neue Umfragen zu konfigurieren und zu aktivieren:
- Umfragen per Drag-and-drop zusammenstellen
- Fragen, Antwortoptionen und Reihenfolge frei definieren
- Aktivierungs- und Deaktivierungszeitraum festlegen
- Laufende Ergebnisse jederzeit einsehen und als Bericht exportieren
- Mehrere Umfragen parallel verwalten – nur eine ist jeweils auf dem Tablet aktiv
Die Tablet-Ansicht – Feedback im Vorbeigehen
Die Kiosk-Oberfläche ist bewusst minimalistisch gehalten. Besucherinnen und Besucher sehen beim Betreten oder Verlassen des Jobcenters eine klare Frage – und können mit wenigen Taps antworten:
- Großflächige, gut lesbare Bedienelemente
- Kein Login, keine Anmeldung, keine persönlichen Angaben erforderlich
- Automatischer Neustart nach jeder abgeschlossenen Umfrage-Session
- Optimiert für dauerhaften Kiosk-Betrieb ohne Wartungsaufwand
Auswertung & Reporting
- Ergebnisse werden in Echtzeit im Admin-Backend sichtbar
- Grafische Auswertung pro Frage und pro Zeitraum
- Exportfunktion für Berichte (z. B. für interne Qualitätssicherung)
- Filterung nach Datum und Umfrage-Version möglich
Technologie
Die Anwendung wurde als maßgeschneidertes Webprojekt entwickelt – responsiv, wartungsarm und vollständig auf die Anforderungen einer öffentlichen Einrichtung zugeschnitten. Die Trennung von Verwaltungsoberfläche und Kiosk-Ansicht ermöglicht einen sicheren, stabilen Betrieb auf dem Eingangs-Tablet, ohne dass interne Funktionen versehentlich zugänglich werden.
Ergebnis
Das Jobcenter Bayreuth verfügt nun über ein schlankes, selbst verwaltbares System, das kontinuierliches Besucher-Feedback ermöglicht – ohne externen Support für den laufenden Betrieb. Feedback-Daten fließen direkt in die interne Qualitätssicherung ein und helfen dabei, Serviceprozesse gezielt zu verbessern.